?C?mo deben responder las organizaciones ante la irrupci?n digital? ?Qu? riesgos necesitan considerar? y ?cu?les son las oportunidades que ahora enfrentan? En un mundo globalizado, la modalidad en l?nea se ha transformado en una nueva forma de relacionarse, as? como tambi?n en un gran desaf?o para las instituciones. Pablo Halpern y Francisca Lobos abordan estas inquietudes y proponen, en este libro, una serie de recomendaciones basadas en modelos colaborativos. Adem?s, reafirman la necesidad de que las compa??as sepan interactuar con los consumidores, oblig?ndolas a responder de manera efectiva e inmediata ante sus demandas, evitando con ello afectar su prestigio y reputaci?n. Solo si las empresas comprenden los nuevos requerimientos de los usuarios, podr?n sobrevivir en el escenario actual. Obtener y mantener su confianza ser? la clave del ?xito y d?nde se fundar? el verdadero poder del click.
