Многие умные люди в России говорят, что КАЧЕСТВО в современном бизнесе - это залог конкурентоспособности. И это правда! Вероятно, в магазине рядом с этой книгой вы увидите два-три замечательных издания о качестве, которые расскажут вам о мудрых японцах и их эффективных системах управления, о великих гуру качества, сделавших переворот в мировом менеджменте. Вполне возможно, что на полке вы также найдете какое-нибудь учебное пособие уважаемого отечественного автора о том, как важно и нужно внедрять системы менеджмента качества, чтобы добиться головокружительных успехов в бизнесе. НО... в этой книге авторы попытались отойти от уже сложившихся в России штампов и стереотипов в отношении quality management и показать свежий взгляд на проблемы качества в отечественном бизнесе. Сочетание иронического и аналитического стилей изложения подкреплено богатым практическим опытом авторов и здравым смыслом, что позволит вам взглянуть на вопросы управления качеством под новым углом и НЕ РАЗРУШИТЬ БИЗНЕС, УЛУЧШАЯ ЕГО КАЧЕСТВО. ОГЛАВЛЕНИЕПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРОВВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ (СКАЗКА ОБ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ).ГЛАВА 1. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО ПРИТЧА Качество в законе ОТКРОВЕНИЕ О неизвестной стандартизации ГЛАВА 2. СНАЧАЛО БЫЛО СЛОВО, ИЛИ СТАНДАРТНЫЕ КОНСТРУКЦИИ ПРИТЧА Политика и тендер ОТКРОВЕНИЕ Размышление о шлагбаумах ГЛАВА 3. ИСОФРЕНИЯ ПРИТЧА ИСО пикчерс представляет: опасное внедрение ОТКРОВЕНИЕ ИСО 9001: 2000: иллюзии и реальность ГЛАВА 4. ПРОЦЕСНЫЙ ПОДХОД НЕ ПОДХОДИТ? ПРИТЧА Борьба с процессным подходом ОТКРОВЕНИЕ Процессы и финансы ГЛАВА 5. ФОКУСЫ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРИТЧА Явка с пуповиной ОТКРОВЕНИЕ Японский бог ГЛАВА 6. ПРИЗНАНИЕ КАЧЕСТВА И ПУТЬ К СОВЕРЕШЕНСТВУ ПРИТЧА Об успехе и его качестве ОТКРОВЕНИЕ Не все премии одинаково полезны ГЛАВА 7. БЕНЧМАРКИНГ, МАРКЕТИНГ, ИЛИ КАК ЕГО ТАМ ПРИТЧА На дне? Или особенности национального бенчмаркинга ОТКРОВЕНИЕ Стратегия перекрестного опыления ГЛАВА 8. КТО ПОСЛЕДНИЙ НА ПРИЕМ К ДОКТОРУ ДЕМИНГУ? ПРИТЧА Детективные истории ОТКРОВЕНИЕ Сместрельные болезни по Демингу и ошибки российских предприятий ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
