Каталог
Меню
Войти
0Сравнение
0Избранное
Каталог
Войти
0Сравнить
0Избранное

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Показать все аналоги
  Сравнить
  В избранное
  Похожие товары
  Видео обзоры

Рекомендательный сервис

  • Общий рейтинг 4.12
  • Рейтинг покупателей 3.20
  • Рейтинг экспертов 4.91
  • Качество материалов 4.24
  • Надежность 4.11
  • Простота в использовании 4.49
  • Ремонтопригодность 4.31
  • Эффективность выполнения своих функций 4.32
  • Коэффициент удивления "Вау!" 4.12
  • Безопасность для пользователя4.01
  • Внешний вид 4.19
  • Удобство в уходе и чистке 4.43
  • Экологическая безопасность 4.90
  • Гарантия на товар 4.44
  • Соответствие стандартам качества 4.19
  • Инновационные технологии 4.41
  • Хит продаж 4.12
  • Скорость морального устаревания 4.23
  • Энергоэффективность 4.39
  • Универсальность использования 4.29
  • Наличие дополнительных функций 4.40
  • Соотношение цена-качество 3.94
  • Практичность и удобство хранения 4.21
  • Стабильность работы в различных условиях 4.00
  • Возможность персонализации 4.09
  • Ликвидность 4.31
  • Индекс рекомендаций 3.44
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Информация о характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и взятая из открытых источников.
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов продается в интернет-магазине ЛитРес
Эксперт: Ростислав Т., специалист по потребительским товарам
Дата рецензии: 15 октября 2025 года
Рекомендация к покупке нейтральная

Отзывы о товаре

Спасибо Ваш отзыв будет опубликован после проверки модераторами.
Добавить отзыв

Доставка покупки

    • В электронном виде;
    • Читать онлайн;
    • Скачать на компьютер или мобильные устройства.

Оплата заказа

    • Банковской картой;
    • электронными деньгами Яндекс-Деньги; WebMoney, Qiwi Кошелек, PayPal;
    • Наличными через терминалы;
    • Банковским переводом.
  • Наименование: ООО «ЛитРес»
  • ИНН: 7719571260

Предложения других продавцов

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Эксмо
Book24
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других."Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга". .
Цена 603 руб.
603 ₽
В избранноеСравнитьКупить

Часто задаваемые вопросы

Оплатить покупку возможно банковскими картами, банковским переводом, наличными при получении. Перечень всех способов оплаты доступен при оформлении заказа.
Да, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены упаковка, ярлыки и товарный вид, и при этом не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (утверждённый Постановлением Правительства РФ №55).
На большинство товаров предоставляется гарантия от производителя. Срок гарантии указан в описании товара.

Рекомендуем аналогичные товары

Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
Сарафанное радио - та сила, которая способна увеличить продажи компании на 50% ! Каждый полагается на рекомендации, когда совершает покупки, поэтому так важно уметь контролировать и управлять лояльностью клиентов.Как вам начать разговор о своем бренде? Как стать ближе к клиентам и подвести их к покупке? Как сделать клиентов адвокатами вашего бренда? И почему чрезмерное стремление "завируситься" не всегда полезно для бренда? В книге вы найдете пошаговую инструкцию по сарафанному маркетингу, применимую к любому бизнесу, более 30 реальных кейсов мировых компаний и многое другое.
Цена 678 руб.
СравнитьКупить
678 ₽
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу)
Цена 442 руб.
СравнитьКупить
442 ₽
- 3%
Клиент
Клиент
Роман, ставший основой культового фильма, главные роли в котором сыграли Сьюзен Сарандон и Томми Ли Джонс. В лесных зарослях близ Мемфиса обычный подросток невольно оказался свидетелем суицида солидного мужчины. А перед смертью самоубийца – как позже выяснилось, адвокат мафиозной группировки – доверил ему опасную тайну. Так парнишка оказался меж двух огней – с одной стороны на него давят чересчур рьяные "защитники закона", готовые пойти на любые нарушения правил, лишь бы выбить информацию, а с другой – на него начинает охоту киллер, нанятый теми, для кого жизненно важно эту информацию скрыть навсегда. И есть только один человек, на кого может рассчитывать мальчик. Это адвокат Реджи Лав, которая ради защиты интересов своего юного Клиента готова бросить вызов всей судебной системе и даже рискнуть собственной жизнью…
Цена 671 руб.
СравнитьКупить
671 ₽
Клиент
Клиент
Роман, ставший основой культового фильма, главные роли в котором сыграли Сьюзен Сарандон и Томми Ли Джонс.В лесных зарослях близ Мемфиса обычный подросток невольно оказался свидетелем суицида солидного мужчины. А перед смертью самоубийца – как позже выяснилось, адвокат мафиозной группировки – доверил ему опасную тайну.Так парнишка оказался меж двух огней – с одной стороны на него давят чересчур рьяные "защитники закона", готовые пойти на любые нарушения правил, лишь бы выбить информацию, а с другой – на него начинает охоту киллер, нанятый теми, для кого жизненно важно эту информацию скрыть навсегда.И есть только один человек, на кого может рассчитывать мальчик. Это адвокат Реджи Лав, которая ради защиты интересов своего юного Клиента готова бросить вызов всей судебной системе и даже рискнуть собственной жизнью…
Цена 671 руб.
СравнитьКупить
671 ₽
Век клиента
Век клиента
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. . .
Цена 689 руб.
СравнитьКупить
689 ₽
Век клиента
Век клиента
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. . .
Цена 689 руб.
СравнитьКупить
689 ₽
ФАНАТОКРАТИЯ: Как превратить фанатов в клиентов, а клиентов в фанатов
ФАНАТОКРАТИЯ: Как превратить фанатов в клиентов, а клиентов в фанатов
Как некоторым брендам удается создавать вокруг себя всеобщий ажиотаж, даже когда речь идет о таких приземленных продуктах и услугах, как страхование автомобилей, программное обеспечение или нижнее белье? Как им удается заручиться поддержкой заядлых фанатов, любовь и преданность которых являются величайшей формой маркетинга?В этой фундаментальной книге ведущий специалист по стратегиям развития бизнеса Дэвид Мерман Скотт и эксперт по фандомам Рейко Скотт исследуют нейробиологию фанатства, опрашивая молодых предпринимателей, опытных бизнесменов, основателей стартапов, менеджеров компаний и некоммерческих организаций с целью выявить общие закономерности успеха (или неуспеха). Их открытия помогают понять, как сделать так, чтобы лояльность покупателей и клиентов влекла за собой стремительный рост продаж.
Цена 578 руб.
СравнитьКупить
578 ₽
Слишком много клиентов
Слишком много клиентов
Ниро Вулф, страстный коллекционер орхидей, большой гурман, любитель пива и великий сыщик, практически никогда не выходит из дому. Все преступления он распутывает на основе тех фактов, которые собирает Арчи Гудвин, его обаятельный, ироничный помощник с отличной памятью. Вице-президент крупной компании обращается к Арчи Гудвину с просьбой выяснить, кто ведет за ним слежку. И когда в назначенное время клиент не появляется, Арчи выясняет, что тот был убит за два часа до визита к нему. Кто и зачем приходил, предстоит выяснить им с Вулфом… Благодаря знаменитому детективу похищенный муж миллионерши благополучно возвращается домой, но на следующий день его находят придавленным статуей Бенджамина Франклина в домашней библиотеке… Случайность или убийство?.. Кроме романов «Слишком много клиентов» и «Окончательный вывод», в книгу вошли три повести, в которых Вулф, возмущенный тем, что кто-то задушил посетительницу в его кабинете, причем его же собственным галстуком, не только должен найти убийцу, но и по просьбе эксцентричной клиентки утереть полиции нос.
Цена 827 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Фантакрим-extra: фантастика, приключения, детектив История Отечества в романах, повестях, документах В одном томе Книга на все времена Эксклюзивная классика (Лучшее) Кинороман Очарование(мини) Шарм(мини) Роман Звезда любви Тот, кто не предаст. Люди и их питомцы Я люблю Кинохиты России. Триллер, детектив, история, комедия Лучшие романы о любви Ретродетектив Кинороман Детективы Книга, покорившая мир Королева любовного романа(м) Лики Любви Романтика любви(м) Тем, кто любит С. Ахерн: романы Сары Райнер Душа Имена любви Разговор по душам(м) Между нами, девочками(м) В огне страсти Мини-Очарование:Лучшее О любви и не только

  • Издательство

    АСТ

  • Автор

    Лэндис Джилл Мэри

  • Тип носителя

    Хоран Джеймс

  • Подборки

    Мягкая обложка

  • Премия

    Мифология для детей

827 ₽
Слишком много клиентов
Слишком много клиентов
Ниро Вулф, страстный коллекционер орхидей, большой гурман, любитель пива и великий сыщик, практически никогда не выходит из дому. Все преступления он распутывает на основе тех фактов, которые собирает Арчи Гудвин, его обаятельный, ироничный помощник с отличной памятью. Вице-президент крупной компании обращается к Арчи Гудвину с просьбой выяснить, кто ведет за ним слежку. И когда в назначенное время клиент не появляется, Арчи выясняет, что тот был убит за два часа до визита к нему. Кто и зачем приходил, предстоит выяснить им с Вулфом… Благодаря знаменитому детективу похищенный муж миллионерши благополучно возвращается домой, но на следующий день его находят придавленным статуей Бенджамина Франклина в домашней библиотеке… Случайность или убийство?.. Кроме романов «Слишком много клиентов» и «Окончательный вывод», в книгу вошли три повести, в которых Вулф, возмущенный тем, что кто-то задушил посетительницу в его кабинете, причем его же собственным галстуком, не только должен найти убийцу, но и по просьбе эксцентричной клиентки утереть полиции нос.
Цена 827 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Коллекция Фантакрим-extra: фантастика, приключения, детектив Новый детектив Детектив Книга на все времена Все звезды Кинороман Книга, о которой говорят Великие сыщики Весь Ниро Вулф Детск. Расследования Энолы Холмс, сестры великого сыщика Город, в котором меня нет Кабинетный детектив (обложка) Она всегда с тобой. Детективы Ларисы Соболевой(м) Все звезды Детектив Ретродетектив Библиотека детектива Сыщики Му-Му Детективные романы Фантакрим-экстра. Фантастика, приключение, детектив Великие детективы Знаменитые сыщики Библиотека крутого детектива Знаменитые сыщики Кинороман Детектив Воровской закон (мини) Фантастика, приключения, детектив Резидент Кот, который... Детективная полка Больше чем детектив Ироничный детектив Новый мировой триллер(м) Преступления страсти

  • Издательство

    АСТ Времена 2 Время Книга Транзиткнига Книга АДА ЛИК Аудиокнига Енд Ника-Центр Основа КРОК-центр Око Кром НИК Центркнига Ада ЭКАМ Детектив Днепркнига Полиграфкнига Интердетектив Ведо ДАР АМА ЛиК РИДЕМ ВОК Опткнига

  • Автор

    Рейте Ене Вест Овен

  • Тип носителя

    Шульц Карел

  • Подборки

    Картон, на спирали

827 ₽
Монополия на клиента
Монополия на клиента
В наше время "уникальный, не имеющий аналогов продукт" - чрезвычайная редкость. В каждой сделке соревнуются не компании, а их представители. .Эта книга - о том, что мечтает знать каждый менеджер по продажам: как привлечь и удержать клиента? как "подвинуть" конкурента? как продать дороже? .Книга будет полезна начинающим менеджерам по продажам, опытным продавцам, руководителям отделов продаж, топ-менеджерам и владельцам компаний. .
Цена 354 руб.
СравнитьКупить
354 ₽

Дополнительно из категории

Честные продажи = клиенты навсегда
Честные продажи = клиенты навсегда
Книга озвучена с помощью искусственного интеллекта. Зачастую именно страх лежит в основе сделок по продажам. Клиенты боятся, что их уговорят принять невыгодное решение. Продавцы боятся, что не смогут закрыть сделку и выполнить свой план. В результате и продавцы, и покупатели действуют друг против друга. Махан Кхалса и Рэнди Иллиг из компании FranklinCovey предлагают свою концепцию честных продаж. Авторы утверждают, что продавцам лучше всего сосредоточиться на том, чтобы помочь клиентам достичь успеха. Сегодня убедить клиента совершить покупку недостаточно – вы также должны помочь ему уменьшить издержки, увеличить прибыли и повысить производительность, качество или удовлетворенность потребителей. Если происходит именно так, выигрывает и покупатель, и продавец. Если нет – оба проигрывают. Книга поможет пересмотреть вашу схему процесса продажи и выйти на новый уровень успешных сделок.
Цена 379 руб.
Сравнить
  • Серия

    Книги, которые все ждали С-П

  • Издательство

    АСТ Лань Нева ЛКИ Книга Транзиткнига МПСИ

  • Автор

    Нет автора Кхалса Махан Иллиг Рэнди

  • Тип носителя

    Юлленстен Ларс

  • Форматы
    MP3M4B
379 ₽
Ловушка для внимания. Как вызвать и удержать интерес к идее, проекту или продукту
Ловушка для внимания. Как вызвать и удержать интерес к идее, проекту или продукту
Книга озвучена с помощью искусственного интеллекта. Вы хотите, чтобы ваше творчество получило признание? Чтобы люди пользовались именно вашим продуктом, забыв о предложениях конкурентов? И чтобы ваш контент вызывал восторг у целевой аудитории? Чтобы люди осознали всю полезность проведенного вами исследования? А человек, в которого вы влюблены, обратил бы на вас внимание? Чтобы ваши студенты отложили свои гаджеты и, раскрыв рты, сосредоточенно слушали то, что вы говорите им? Если вы ответили положительно хотя бы на один из вопросов – эта книга для вас. Бен Парр, основатель и управляющий партнер венчурного фонда Dominate-Fund, инвестирующего в стартапы, публицист, журналист и исследователь феномена социальных сетей и технологий, рассказывает о том, как причудливо устроено наше внимание, и предлагает практические методы его привлечения для любой аудитории – в любой сфере деятельности или ситуации.
Цена 379 руб.
Сравнить
  • Серия

    Книги, которые все ждали С-П Учимся торговать

  • Издательство

    ИГ Весь Книга Транзиткнига Права человека

  • Автор

    Парр Бен

  • Тип носителя

    Юлленстен Ларс

  • Форматы
    MP3M4B
379 ₽
Все будет ТikТоk. С нуля до миллиона: лайков, просмотров, подписчиков, денег
Все будет ТikТоk. С нуля до миллиона: лайков, просмотров, подписчиков, денег
Вечером загрузил видео, а утром проснулся знаменитым! Сегодня Александр Турлаков – известный блогер, консультант в области социальных сетей. Но совсем недавно с социальными сетями у Александра ничего не «получалось». Сотни попыток добиться успеха: YouTube, Instagram, «ВКонтакте» – не давали результата. И вдруг – ТikTok! Буквально за ночь Александр смог пробиться в «топы» самой модной площадки последних лет. Автор разбирает алгоритмы TikTok, рассказывает, как стартовать из «минусовых» позиций, как развиваться без вложений и как справиться с ощущением, что все вокруг уже давно тебя опередили, а также заводит за кулисы социальных сетей и показывает, с какими трудностями могут столкнуться блогеры-новички. Вы сами решаете, будете вы использовать эту социальную сеть или нет. Но нужно знать одно: за TikTok – будущее! © Турлаков А., 2021 © & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2021
Цена 329 руб.
Сравнить
  • Серия

    Книги, которые все ждали С-П

  • Издательство

    АСТ ИГ Весь Алгоритм Диля ЛКИ Книга Транзиткнига Права человека

  • Автор

    Нет автора Без Автора

  • Тип носителя

    Юлленстен Ларс

  • Направление

    Second-hand книги

  • Форматы
    MP3M4B
329 ₽
Od Z do A. Jak to zrobiliśmy? Tajniki, zasady i sekrety Amazona
Od Z do A. Jak to zrobiliśmy? Tajniki, zasady i sekrety Amazona
  • Форматы
    EPUBMOBI.PRC
813 ₽
Франчайзи на грани нервного срыва. Как небольшой фирме-партнеру 1С перестать выживать и начать зарабатывать
Франчайзи на грани нервного срыва. Как небольшой фирме-партнеру 1С перестать выживать и начать зарабатывать
Как написать программу, за которую вас будут благодарить долгие годы? Как автоматизировать завод, запустив программу в работу всего за 10 дней? Как найти свою нишу на рынке и зарабатывать на внедрениях программ 100 миллионов рублей в год? Обо всем этом и многом другом рассказывает автор книги – программист, консультант, директор ИТ-компании с 35-летним стажем в отрасли. Истории из личного опыта автора дополняются полезными выводами и советами. Используя их, вы сможете обойти множество «грабель» на пути автоматизатора. Книга будет полезна всем, кто разрабатывает, продает и внедряет программные системы: cотрудникам ИТ-компаний и ИТ-отделов, подрядчикам и заказчикам больших ИТ-проектов. А также начинающим предпринимателям, рассматривающим создание ИТ-компании.
Цена 450 руб.
Сравнить
  • Серия

    Книги, которые все ждали С-П

  • Издательство

    Книга Транзиткнига МПСИ

  • Автор

    Манелова Дарья

  • Тип носителя

    Юлленстен Ларс

450 ₽
Москва
Санкт-Петербург
Ангарск
Армавир
Архангельск
Астрахань
Балаково
Балашиха
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Волжский
Вологда
Воронеж
Грозный
Дзержинск
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Комсомольск-на-Амуре
Королёв
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Махачкала
Мурманск
Набережные Челны
Нальчик
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новороссийск
Новосибирск
Омск
Орёл
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Подольск
Прокопьевск
Псков
Ростов-на-Дону
Рыбинск
Рязань
Самара
Саранск
Саратов
Северодвинск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Шахты
Энгельс
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
другой город