Управление продажами. Клиентоориентированность Читай Город

Истинная лояльность клиентов — мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадо-ром и фанатом бренда.О своих впечатлениях искренне и совершенно бесплатно довольный клиент расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность. Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их.С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI — для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.

Стратегии успешных продаж. Экспресс-курс для начинающих менеджеровВыделиться из серой массы и стать выдающимся менеджером по плечу каждому - особенно если вашим помощником будет эта книга. В ней автор рассказывает о психологических приемах, которые помогут менеджеру лучше и эффективнее выполнять свою работу. Вы узнаете о методах управления рабочим временем, о секретах ведения телефонных переговоров, о технике поиска клиентов, а также о том, как любую ситуацию обратить в свою пользу!Записки экономиста о счастье, успехе, процветанииВы думаете, что ваши собственные счастье, благополучие и успех не зависят от мировой экономики и экологического состояния окружающей среды? Вы в корне ошибаетесь. Книга, которую вы держите в руках, написана известным экономистом, профессором Джеймсом Эггертом. В шестнадцати избранных эссе автор знакомит читателя с законами экономики и рассказывает о принципах экологически правильного образа жизни. Он говорит о простых методах, которым необходимо следовать, чтобы сделать свою жизнь не просто финансово благополучной, но и духовно богатой. Из этой книги вы узнаете, какая экологическая среда необходима для вашего здоровья, как влияют отношения с начальством на вашу экономическую активность и в чем заключается истинное экономическое благополучие. Ярко, интересно, с юмором, Джеймс Эггерт рассказывает, как сделать вашу собственную жизнь счастливой!Для широкого круга читателей.Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологиЕсли вы посвятили свою профессиональную деятельность маркетингу, то вам нужно быть одновременно оптимистом и реалистом. Вы должны знать, когда поставить на кон все, а когда выйти из игры. Быть действительно хорошим маркетологом, умеющим тонко чувствовать как клиента, так и конкурента, умеют не все. Но в этой книге Ричард Холл научит вас этим необходимым техникам. Вы узнаете, что позволяет гарантировано увеличивать продажи и прибыль, и как добиться, чтобы люди говорили о вашей компании. Эти секретные техники, о которых осведомлены только "маститые" маркетологи, позволят вам не просто выжить в гонке за увеличением продаж, но и вывести компанию в лидеры.

Хейтеры — не ваша проблема.Игнорировать их — вот это проблема.80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок! Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.Что делать?Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Известный американский предприниматель и автор многих классных книг Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе». Очень известный российский маркетер и автор многих классных книг Игорь Манн и его соавтор маркетер Дмитрий Турусин уверены: это самый надежный способ не просто остаться в бизнесе, но и добиться существенного роста. Даже в кризис. Даже если вы уверены, что ваши продажи достигли максимума. Как добиться того, чтобы в компании продавал каждый (в том числе и те, кто в ней не работает)? Читайте и внедряйте. Вы удивитесь результатам.

Продажи — это игра, спорт, где игроки тренируются, выкладываются по полной и приносят домой трофей в виде заключенной сделки. Как и в любой игре, здесь есть свои правила, которые важно знать. Очень часто покупатель сначала отказывается от сделанного ему предложения, и в данном случае успех сделки зависит от выбранной продавцом переговорной тактики и методов убеждения. Освоив приемы, описанные в этой книге, вы не будете обескуражены, получив от покупателя отказ, потому что будете точно знать, что означает каждое его «нет» и что вам нужно делать дальше. Вы узнаете:—какие нюансы важны в презентации продуктов и услуг;—как пользоваться «компасом продаж», чтобы в самых разных ситуациях выбирать правильный путь к заключению сделки;—как сохранять контроль над ситуацией;—как при необходимости быстро выйти из игры с выгодой для себя.Эта книга — о стратегии продаж. Читайте ее с ручкой в руках, применяйте описанные в ней методы на практике, и вы наверняка сможете побеждать в продажах чаще, чем сегодня, получая огромное удовлетворение от своей работы.