Klassisches Marketing ist nicht selten gepragt durch eine systembedingte Tragheit, unzureichende Beachtung der Kundenerwartungen, zentralistische Strukturen, wunschbasierte Planzahlen oder unzureichende Koordination mit internen Partnern. All dies fuhrt dazu, dass Unternehmen nicht oder zumindest weniger erfolgreich sind, als sie es sein konnten. Marketing muss sich neu erfinden, wenn die Unternehmen eine Zukunft haben wollen. Eine Komponente ist das dezentrale Marketing, bei dem Entscheidungen und Initiativen denjenigen uberlassen werden, die sich in der Nahe der Kunden befinden. Dazu gehoren kurze Reaktionszeiten, kompetentes Nutzen von Social Networks, Ubernahme von direkter Verantwortung durch diejenigen, die Marketingma?nahmen praktizieren, kurze Entscheidungswege, Open Innovation und Crowdsourcing oder erweiterte Serviceorientierung. Hans-Jurgen Borchardt zeigt Unternehmen, welche Elemente des Marketing in den nachsten Jahren relevant sein werden und worauf Unternehmen achten mussen, wenn sie dauerhaft Erfolg haben wollen. Marketingabteilungen, Unternehmenseinheiten und Filialen, aber auch Klein- und mittelstandische Unternehmer konnen ihre aktuellen Strategien, Strukturen und Prozesse daran spiegeln und Ideen fur neue Konzepte gewinnen.
