Customer Experience. Gu?a pr?ctica

Gu?a pr?ctica. Serie Vos Pod?s presenta los elementos b?sicos del m?todo bionerg?tico-radi?nico creado por Juan Jos? Bilotti, ?til para el profesional e imprendiscindible para quien da los primeros pasos en el mundo de la autoayuda y la bioenerg?a radi?nica.

Sab?as que los ni?@s con sobrepeso y obesidad se enferman igual o peor que los adultos y cada vez se est?n encontrando m?s datos cient?ficos que corroboran estos hechos. Los ni?@s presentan las mismas enfermedades que sus padres o abuelos con obesidad como  diabetes mellitus , hipertensi?n arterial, problemas vasculares pero a edades m?s tempranas, alteraci?n del desarrollo f?sico, implicaciones emocionales y hasta psiqui?tricos, en la din?mica familiar, en el desempe?o escolar, integraci?n con compa?eros y amigos, puede afectar todas las ?reas de la vida del ni?@, es una  enfermedad . Cada vez hay m?s ni?@s en el mundo que la padecen, por eso se considera una  epidemia . M?xico es el primer lugar con ni?os obesos. Esta gu?a nos va a ense?ar a reconocer los factores que predisponen y favorecen en los ni?@s la presentaci?n de obesidad infantil, as? mismo nos va a dar las herramien tas para saber si ya est? padeciendo sobrepeso u obesidad. Nos va a ense?ar conceptos b?sicos de alimentaci?n, de que mandar al lunch escolar que muchas veces ya no sabemos que hacerles, como organizar los diferentes tiempos de la alimentaci?n durante el d?a. Nos presenta ejercicios m?nimos que podemos hacer incluso en casa ante la dificultad de practicar alg?n deporte o actividad f?sica extraescolar. Se analiza la repercusi?n familiar y da lineamientos de abordaje, as? como algunos aspectos de la vida emocional del ni?o y orienta a detectar si esta cursando con alg?n problema m?s serio. Al final hace un peque?o resumen de lo m?s importante de cada cap?tulo como un recordatorio de lo que podemos hacer.

Esta obra es una gu?a pr?ctica para aplicar los conceptos de la Visi?n Integral desarrollada por Ken Wilber en la vida cotidiana. Combina teor?a con ejercicios originales, ejemplos reales y gr?ficos ilustrativos para ofrecer un manual ambicioso y realista a la vez.No se trata s?lo de una nueva aproximaci?n al autodesarrollo, sino tambi?n de una forma de dar sentido -y emplear m?s adecuadamente- los tesoros de sabidur?as y pr?cticas que nos permiten cultivar una vida m?s iluminada. ?til tanto para profesionales muy ocupados, estudiantes universitarios, jubilados, familias enteras como para atletas, yoguis… ?y tan v?lido para los seguidores de cualquier religi?n como para agn?sticos irreverentes!Combinando ejercicios originales, ejemplos v?vidos, teor?as punteras y gr?ficos muy ilustrativos, este libro est? llamado a convertirse en el manual de referencia para actualizar la plenitud y la libertad en el siglo XXI.

En esta edici?n el acad?mico de la Universidad de Chile se refiere a la dimensi?n fiscal de la descentralizaci?n, una faceta de creciente importancia en las pol?­ticas p?blicas modernas, haciendo una revisi?n de las hip?tesis m?s relevantes en torno al tema. Las reflexiones te?ricas descritas est?n acompa?adas por un relato de la experiencia reciente de pa?­ses espec?­ficos sobre la materia, las cuales abarcan cuestiones institucionales vinculadas al financiamiento, las competencias de gasto y la asignaci?n de funciones entre niveles de gobierno.

El libro estudia a la organizaci?n «Uni?n de Damas Cat?licas Mexicanas», la cual entre 1912 y 1932 desarroll? su vida asociativa y promovi? un programa de acci?n social y pol?tico usando como base diversas dimensiones del espacio urbano de la Ciudad de M?xico: la manzana, la parroquia, los barrios y las colonias. La intenci?n es discutir c?mo sus acciones por la ciudad les permitieron construir su propio entramado social gracias al cual actuaron en distintos campos de manera simult?nea, m?ltiple, y articulada. As?, mientras crearon un sistema catequ?stico, fundaron sindicatos, establecieron escuelas, al mismo tiempo discutieron p?blica y pol?ticamente con los gobiernos posrevolucionarios y establecieron de manera paralela una estructura material y espacial que les dio soporte.

Jon Kabat-Zinn, autor del best-seller Vivir con plenitud las crisis, se ha hecho mundialmente famoso por introducir la t?cnica budista de la atenci?n plena (mindfulness) para ayudar a sobrellevar el estr?s y el dolor de la enfermedad.En el presente libro, el doctor Kabat-Zinn se centra en el poder transformador de la atenci?n plena en nuestras vidas, tanto en nuestra dimensi?n m?s ?ntima como en la social. Describe c?mo podemos conferir verdadero valor al momento presente y autorrealizarnos como seres humanos con la pr?ctica de la meditaci?n. En ?ltimo t?rmino, el prop?sito de La pr?ctica de la atenci?n plena consiste en despertar en nosotros todo el potencial de un don que la mayor?a infravaloramos: la sensibilidad.En una inteligente fusi?n entre ciencia, poes?a y espiritualidad, Kabat-Zinn nos ense?a que la meditaci?n nunca es lo que uno piensa (piense uno lo que piense) y que en nuestra sociedad compleja y ca?tica la pr?ctica de la atenci?n de una manera l?cida, sabia y efectiva ya no es un lujo, sino una necesidad para nuestra salud emocional, f?sica y espiritual.

The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service. These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization—in any industry—in every corner of the world. This is not a book about selling shoes or clothes or cosmetics or jewelry. It is a book about how underlying values such as respect, trust, compensation and, even fun, are the building blocks of a culture where employees are empowered to consistently deliver a world-class experience to customers. Nordstrom believes that the employee experience determines the customer experience, and that when you attract and reward people who are comfortable in a service-oriented culture, then everyone succeeds—both individually and collectively. No wonder Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's «Best Companies to Work For» and «Most Admired» lists every year since those surveys have been taken. With new interviews from senior Nordstrom executives and family members, the book explains how to successfully respond to today's tech-savvy, time-crunched customers who demand a convenient, seamless, painless, personal experience across all channels. Nordstrom gives its frontline people all the digital tools necessary to satisfy the customer—and your organization must do the same, if it wants to adapt. The authors show what it takes to earn brand loyalty, lead through change and uncertainty, and combine extraordinary brick-and-mortar with online experiences. 'The single most important reason we try to provide great service is this: It enables us to sell more,' says co-president Blake Nordstrom, great-grandson of the founder. 'The best way for our company to achieve results is to do what's best for the customer.' In this book, readers will find: Suggestions for becoming the Nordstrom of your industry The ten values that define a customer-driven culture Lessons for providing superior service and experience across all channels