Каталог
Меню
Войти
0Сравнение
0Избранное
Каталог
Войти
0Сравнить
0Избранное

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

...Нажми для увеличения фото
 Сравнить
 В избранное
Найдено 2 в других магазинах
...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)
1 287 ₽
...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)
1 287 ₽
Показать все аналоги
 Похожие товары
 Видео обзоры

Рекомендательный сервис

  • Общий рейтинг 4.75
  • Рейтинг покупателей 3.57
  • Рейтинг экспертов 4.57
  • Качество материалов 4.58
  • Надежность 4.77
  • Простота в использовании 4.85
  • Ремонтопригодность 4.48
  • Эффективность выполнения своих функций 4.45
  • Коэффициент удивления "Вау!" 4.75
  • Безопасность для пользователя4.77
  • Внешний вид 4.85
  • Удобство в уходе и чистке 4.84
  • Экологическая безопасность 4.50
  • Гарантия на товар 4.88
  • Соответствие стандартам качества 4.75
  • Инновационные технологии 4.80
  • Хит продаж 4.75
  • Скорость морального устаревания 4.54
  • Энергоэффективность 4.45
  • Универсальность использования 4.56
  • Наличие дополнительных функций 4.80
  • Соотношение цена-качество 3.58
  • Практичность и удобство хранения 4.57
  • Стабильность работы в различных условиях 4.07
  • Возможность персонализации 4.06
  • Ликвидность 4.47
  • Индекс рекомендаций 3.88
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. . .Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. . .Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом. .
Информация о характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и взятая из открытых источников.
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит продается в интернет-магазине Book24
Эксперт: Юрий Л., специалист по онлайн-шопингу
Дата рецензии: 20 июля 2025 года
Рекомендация к покупке нейтральная

Доставка покупки

    • Курьерской службой;
    • Самовывоз из пунктов выдачи;
    • Почтой России.

Оплата заказа

    • Наличными при получении;
    • Банковской картой;
    • Электронными деньгами Яндекс-Деньги; Webmoney, Qiwi
    • Наложенным платежом.
  • Наименование: ООО «Новый Книжный Центр»
  • ИНН: 7710422909

Рекомендуем аналогичные товары

...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)
Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса; - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; - инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»
Цена 1287 руб.
СравнитьКупить
1 287 ₽
...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)
Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса; - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; - инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»
Цена 1287 руб.
СравнитьКупить
1 287 ₽
- 6%
...
Искренний сервис
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Цена 449 руб.
СравнитьКупить
  • Издательство

    АСТ Моркнига КомКнига

  • Тип носителя

    Бреза Тадеуш

449 ₽
...
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
Цена 1195 руб.
СравнитьКупить
1 195 ₽
...
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения. Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
Цена 1195 руб.
СравнитьКупить
1 195 ₽
...
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Клиентские впечатления - общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним - желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии "7Сервис"; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в Компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
Цена 855 руб.
СравнитьКупить
855 ₽
- 4%
...
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании. Четко выстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю качественно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов. Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.
Цена 735 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Бизнес iБизнес Книги, которые все ждали С-П Руководителю Управление Глаза боятся, а руки делают Бизнес-книга Управление Правила работы Бизнес-книга Город. Архитектура, история, управление

  • Издательство

    Мир книги Алгоритм НеПарта Мир Недра Дело ОГИ АРТ Кодем

  • Тип носителя

    Боон Луи-Поль

735 ₽
...
Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников
Люди — головная боль или ресурс руководителя? Эта книга станет лекарством от первого и генератором второго. Ее авторы учат думать и действовать как хороший управленец. Полихрон Бумбуриди много лет обучает менеджеров издательского холдинга «Эксмо-АСТ». Он разработал очень простые и одновременно результативные инструменты для коммуникации с подчиненными. Илья Петров управляет командой из более чем 400 сотрудников, используя инструментарий, разработанный Полихроном. В книге Илья откровенно делится опытом и результатами работы. Это незаменимое пособие как для начинающих, так и для опытных управленцев поможет: — выявлять причины снижения работоспособности сотрудников с помощью «диагностической беседы»; — приводить в норму «отрезвляющей беседой»; — применять «контрастный душ», чтобы возвращать на землю зазнаек; — сочетать поэтапный и периодический контроль. Авторский подход мгновенно превратит человеческий ресурс из проблемы в задачу с готовым решением.
Цена 1011 руб.
СравнитьКупить
1 011 ₽
...
Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников
Люди — головная боль или ресурс руководителя? Эта книга станет лекарством от первого и генератором второго. Ее авторы учат думать и действовать как хороший управленец. Полихрон Бумбуриди много лет обучает менеджеров издательского холдинга «Эксмо-АСТ». Он разработал очень простые и одновременно результативные инструменты для коммуникации с подчиненными. Илья Петров управляет командой из более чем 400 сотрудников, используя инструментарий, разработанный Полихроном. В книге Илья откровенно делится опытом и результатами работы.Это незаменимое пособие как для начинающих, так и для опытных управленцев поможет:— выявлять причины снижения работоспособности сотрудников с помощью «диагностической беседы»;— приводить в норму «отрезвляющей беседой»;— применять «контрастный душ», чтобы возвращать на землю зазнаек;— сочетать поэтапный и периодический контроль.Авторский подход мгновенно превратит человеческий ресурс из проблемы в задачу с готовым решением.
Цена 1011 руб.
СравнитьКупить
1 011 ₽
...
Техники зомбо-продаж. Как заставить клиентов покупать, а сотрудников продавать
Книга «Техники зомбо-продаж. Как заставить клиентов покупать, а сотрудников продавать» предназначена для тех, кто хочет вывести бизнес на новый уровень! Иван Исаев, маркетолог-практик и эксперт по продажам, делится секретами разработанной им системы зомбо-технологий, которая преследует только одну цель — продавать. В книге собраны 30 реальных историй — 30 бизнес-инсайтов, которые позволили их героям изменить ход событий и увеличить доход.
Цена 735 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    iБизнес Книги, которые все ждали С-П Бизнес-книга

  • Издательство

    АСТ ИГ Весь Книга Транзиткнига Интерэксперт

  • Автор

    Исаев Иван

  • Тип носителя

    Юлленстен Ларс

735 ₽

Дополнительно из категории

...
Русский язык для младших школьников
Данное пособие содержит все темы учебной программы по русскому языку для начальной школы: буквы и звуки, части слова, части речи, словосочетание и предложение, орфографические правила. Теоретический материал соответствует требованиям ФГОС. В конце книги помещены полезные приложения, которые помогут в трудных случаях и при выполнении домашних заданий. Пособие предназначено для учеников 1-4 классов, а также станет хорошим помощником родителям, которые занимаются с детьми дома.
Цена 284 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Учебное пособие Книги, которые все ждали С-П Полезная книга Полезная книга

  • Язык

    Русский

  • Издательство

    АСТ Высшая школа Класс Дело Речь Высшая школа ОГИ Кодем

  • Тип носителя

    Боон Луи-Поль

284 ₽
- 12%
...
Организационно-информационный менеджмент. Учебное пособие
Рассмотрены основные понятия информационного менеджмента и основы стратегического планирования информационных систем. Дана классификация информационных систем. Показаны формирование инновационной политики, инновационных программ, а также пути развития информационной сферы. Раскрыты особенности эффективного использования кадрового потенциала и управления персоналом в сфере информатизации. Для студентов вузов, обучающихся по специальности "Информационный менеджмент".
Цена 1379 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Учебное пособие С-П Стратегия Учебное пособие для вузов Учебное пособие для ВУЗов Менеджмент Управление Управление Учебные пособия для вузов Город. Архитектура, история, управление

  • Издательство

    Лань Мир Класс Юстицинформ Дело Перо ОГИ Страта Персей Управление персоналом Кодем

  • Направление

    Антикварные издания Современные издания

1 379 ₽
- 12%
...
Достаточно ли вы умны чтобы работать в Google (м) Паундстон
Блестящее руководство, как успешно пройти интервью при приеме на работу в XXI веке - и как оказаться на работе, о которой вы мечтали всю жизнь! Десятки зубодробительных вопросов, которые задают в самых передовых компаниях планеты. И подробный анализ ответов - как выстраивать ход своих рассуждений. Почему так важно креативное мышление. Как набрать больше баллов на собеседовании. Что скажет работодателю ваша страничка на Facebook и как заставить социальные сети работать на вас.
Цена 689 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Живи с умом Книги, которые все ждали С-П Отчаянные переговорщики. Техники, методики, тактики

  • Издательство

    Твои книги Дело ОГИ СО РАН Кодем

  • Тип носителя

    Боон Луи-Поль

689 ₽
- 3%
...
Настольная книга музыкального руководителя
На современном этапе педагогическая деятельность требует обращения музыкального руководителя к новым формам, которые бы позволили образовывать (обучать, воспитывать, развивать) дошкольников так, чтобы они об этом даже не догадывались. Материал пособия раскрывает опыт обязательных при реализации содержания и организации освоения детьми области "Художественно-эстетическое развитие" (музыкальное воспитание) компонентов в контексте ФГОС ДО и позволяет совершенствовать, разнообразить работу по музыкальному воспитанию дошкольников. "Настольная книга музыкального руководителя" - это своеобразное творческое портфолио, включающее различные формы и виды непосредственной образовательной и совместной со взрослыми деятельности в их интеграции (игровые, здоровьесберегающие, валеологические, изобразительные, продуктивные), организации летнего досуга, взаимодействия с семьей, проекты, рекомендации к построению предметно-развивающей музыкальной среды, комплексно-тематическое перспективное планирование. Предназначено музыкальным руководителям, старшим воспитателям и педагогам дополнительного образования ДОО. Допущено Министерством образования и науки РФ.
Цена 299 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Высшее образование Высшее образование Книги, которые все ждали С-П Руководителю Высшее образование

  • Издательство

    АСТ Лань Река Наука Высшая школа Твои книги Дело Перо Высшая школа ОГИ Современная школа Высшее образование ВК Персей Претекст Претекст Экоперспектива Кодем

  • Тип носителя

    Боон Луи-Поль

299 ₽
...
Математика. 9 класс. Решение задач повышенной сложности. ФГОС
В пособии представлены нестандартные математические задачи с подсказками и ответами по темам: "Натуральные числа", "Уравнения и системы уравнений", "Текстовые задачи", "Неравенства", "Последовательности и прогрессии", "Функции и графики", "Геометрические задачи", "Задачи с параметром". Учащиеся найдут разнообразный и полезный материал для подготовки к итоговой аттестации, познакомятся с наиболее важными идеями и методами решения задач повышенной сложности, а учитель может использовать наборы задач при подготовке школьников к ГИА, олимпиадам и конкурсам. Адресовано учителям образовательных учреждений, репетиторам по математике, будет полезно учащимся.
Цена 284 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Познай себя С-П Идеи, которые работают

  • Издательство

    Учитель Высшая школа Прогресс КУРС Класс Дело Прогресс Высшая школа ОГИ ВК Претекст Претекст АРТ Кодем

284 ₽
Москва
Санкт-Петербург
Ангарск
Армавир
Архангельск
Астрахань
Балаково
Балашиха
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Волжский
Вологда
Воронеж
Грозный
Дзержинск
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Комсомольск-на-Амуре
Королёв
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Махачкала
Мурманск
Набережные Челны
Нальчик
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новороссийск
Новосибирск
Омск
Орёл
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Подольск
Прокопьевск
Псков
Ростов-на-Дону
Рыбинск
Рязань
Самара
Саранск
Саратов
Северодвинск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Шахты
Энгельс
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
другой город