Business Process Mapping. Improving Customer Satisfaction

Business Process Mapping. Improving Customer SatisfactionНажми для увеличения фото

Рекомендательный сервис

  • Общий рейтинг 4.79
  • Рейтинг покупателей 3.91
  • Рейтинг экспертов 4.47
  • Качество материалов 4.97
  • Надежность 4.77
  • Простота в использовании 4.74
  • Ремонтопригодность 4.46
  • Эффективность выполнения своих функций 4.49
  • Коэффициент удивления "Вау!" 4.79
  • Безопасность для пользователя4.17
  • Внешний вид 4.64
  • Удобство в уходе и чистке 4.74
  • Экологическая безопасность 4.40
  • Гарантия на товар 4.77
  • Соответствие стандартам качества 4.74
  • Инновационные технологии 4.70
  • Хит продаж 4.79
  • Скорость морального устаревания 4.94
  • Энергоэффективность 4.44
  • Универсальность использования 4.99
  • Наличие дополнительных функций 4.70
  • Соотношение цена-качество 3.47
  • Практичность и удобство хранения 4.97
  • Стабильность работы в различных условиях 4.01
  • Возможность персонализации 4.09
  • Ликвидность 4.47
  • Индекс рекомендаций 3.77
Praise For Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction, Second Edition «A must-read for anyone performing business process mapping! This treasure shares step-by-stepapproaches and critical success factors, based on years of practical, customer-focused experience.A real winner!» —Timothy R. Holmes, CPA former General Auditor, American Red Cross «Paulette and Mike make extensive use of anecdotes and real-life examples to bring alive the topic ofbusiness process mapping. From the outset, this book will engage you and draw you into the worldof business process mapping. Who would have thought that reading about business process mapping could make you smile? Well, Mike and Paulette can make it happen! Within each chapter, theauthors provide detailed examples and exhibits used to document a process. Each chapter also includes a 'Recap' and 'Key Analysis Points' which enable the reader to distill the highlights of the chapter.» —Barbara J. Muller, CPA, CFE, Senior Lecturer, School of Accountancy W. P. Carey School of Business, Arizona State University «Keller and Jacka cut through the drudgery of process mapping with a path-breaking approach thatenables the reader to better understand processes, how they work and how they work together toward successful achievement of business objectives. With great style and flair, this book will provide youwith a different way of thinking and new tools to assist you in process analysis and improvement. This book is a must-read for auditors, risk managers, quality improvement management, and businessprocess engineers.» —Dean Bahrman, VP and Internal Audit Director (Retired) Global Financial Services Companies «Mike Jacka and Paulette Keller show their expertise with the application of business process mappingin increasing customer service and satisfaction in this updated and expanded edition of this popular book. With clear, practical examples and applications, this book shows the writing talents of bothauthors, and it will be used over and over by those from all lines of industries and professions. Kudos for a job well done!» —Joan Pastor, PhD, Founding Partner, Licensed Industrial-Organizational Psychologist JPA International, Inc., Beverly Hills, California
Информация о характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и взятая из открытых источников.
Business Process Mapping. Improving Customer Satisfaction продается в интернет-магазине ЛитРес
Эксперт: Евгений Р., шопинг-консультант
Дата рецензии: 16 января 2026 года
Рекомендация к покупке нейтральная

Доставка покупки

    • В электронном виде;
    • Читать онлайн;
    • Скачать на компьютер или мобильные устройства.

Оплата заказа

    • Банковской картой;
    • электронными деньгами Яндекс-Деньги; WebMoney, Qiwi Кошелек, PayPal;
    • Наличными через терминалы;
    • Банковским переводом.
  • Наименование: ООО «ЛитРес»
  • ИНН: 7719571260

Часто задаваемые вопросы

Оплатить покупку возможно банковскими картами, банковским переводом, наличными при получении. Перечень всех способов оплаты доступен при оформлении заказа.
Да, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены упаковка, ярлыки и товарный вид, и при этом не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (утверждённый Постановлением Правительства РФ №55).
На большинство товаров предоставляется гарантия от производителя. Срок гарантии указан в описании товара.

Рекомендуем аналогичные товары

Дополнительно из категории