Каталог
Меню
Войти
0Сравнение
0Избранное
Каталог
Войти
0Сравнить
0Избранное

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

...
  Сравнить
  В избранное
Показать все аналоги
Ещё от "Подписные издания":
  Похожие товары
  Видео обзоры

Рекомендательный сервис

  • Общий рейтинг 4.83
  • Рейтинг покупателей 3.37
  • Рейтинг экспертов 4.58
  • Качество материалов 4.36
  • Надежность 4.88
  • Простота в использовании 4.65
  • Ремонтопригодность 4.89
  • Эффективность выполнения своих функций 4.83
  • Коэффициент удивления "Вау!" 4.83
  • Безопасность для пользователя4.78
  • Внешний вид 4.95
  • Удобство в уходе и чистке 4.68
  • Экологическая безопасность 4.52
  • Гарантия на товар 4.66
  • Соответствие стандартам качества 4.85
  • Инновационные технологии 4.60
  • Хит продаж 4.83
  • Скорость морального устаревания 4.38
  • Энергоэффективность 4.85
  • Универсальность использования 4.39
  • Наличие дополнительных функций 4.62
  • Соотношение цена-качество 3.56
  • Практичность и удобство хранения 4.38
  • Стабильность работы в различных условиях 4.27
  • Возможность персонализации 4.09
  • Ликвидность 4.88
  • Индекс рекомендаций 3.66
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Информация о характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и взятая из открытых источников.
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит продается в интернет-магазине Подписные издания
Эксперт: Ростислав Т., специалист по потребительским товарам
Дата рецензии: 18 июля 2025 года
Рекомендация к покупке нейтральная

Отзывы о товаре

Спасибо Ваш отзыв будет опубликован после проверки модераторами.
Добавить отзыв

Доставка покупки

    • Курьерской службой;
    • Самовывоз из пунктов выдачи;
    • Почтой России.

Оплата заказа

    • Наличными курьеру при получении;
    • Банковскими картами;
    • По безналичному расчету.
  • Наименование: ООО «Комплект-Подписные издания»
  • ИНН: 7841330634

Предложения других продавцов

...
Книг по менеджменту и управлению ()
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Буквоед
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? .
Цена 1018 руб.
1 018 ₽
В избранноеСравнитьКупить
...
Книг по менеджменту и управлению ()
Искренний сервис Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше чем достаточно Даже когда шеф не смотрит
Манн, Иванов и Фербер
Читай Город
587 ₽
В избранноеСравнитьКупить

Рекомендуем аналогичные товары

...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)
Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса; - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; - инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»
Цена 1287 руб.
СравнитьКупить
1 287 ₽
...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)
Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса; - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; - инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»
Цена 1287 руб.
СравнитьКупить
1 287 ₽
- 6%
...
Искренний сервис
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Цена 449 руб.
СравнитьКупить
  • Издательство

    АСТ Моркнига КомКнига

  • Тип носителя

    Бреза Тадеуш

449 ₽
...
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
Цена 1195 руб.
СравнитьКупить
1 195 ₽
...
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения. Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.
Цена 1195 руб.
СравнитьКупить
1 195 ₽
...
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Клиентские впечатления - общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним - желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии "7Сервис"; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в Компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
Цена 855 руб.
СравнитьКупить
855 ₽
- 4%
...
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании. Четко выстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю качественно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов. Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.
Цена 735 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Бизнес iБизнес Книги, которые все ждали С-П Руководителю Управление Глаза боятся, а руки делают Бизнес-книга Управление Правила работы Бизнес-книга Город. Архитектура, история, управление

  • Издательство

    Мир книги Алгоритм НеПарта Мир Недра Дело ОГИ АРТ Кодем

  • Тип носителя

    Боон Луи-Поль

735 ₽
...
Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников
Люди — головная боль или ресурс руководителя? Эта книга станет лекарством от первого и генератором второго. Ее авторы учат думать и действовать как хороший управленец. Полихрон Бумбуриди много лет обучает менеджеров издательского холдинга «Эксмо-АСТ». Он разработал очень простые и одновременно результативные инструменты для коммуникации с подчиненными. Илья Петров управляет командой из более чем 400 сотрудников, используя инструментарий, разработанный Полихроном. В книге Илья откровенно делится опытом и результатами работы. Это незаменимое пособие как для начинающих, так и для опытных управленцев поможет: — выявлять причины снижения работоспособности сотрудников с помощью «диагностической беседы»; — приводить в норму «отрезвляющей беседой»; — применять «контрастный душ», чтобы возвращать на землю зазнаек; — сочетать поэтапный и периодический контроль. Авторский подход мгновенно превратит человеческий ресурс из проблемы в задачу с готовым решением.
Цена 1011 руб.
СравнитьКупить
1 011 ₽
...
Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников
Люди — головная боль или ресурс руководителя? Эта книга станет лекарством от первого и генератором второго. Ее авторы учат думать и действовать как хороший управленец. Полихрон Бумбуриди много лет обучает менеджеров издательского холдинга «Эксмо-АСТ». Он разработал очень простые и одновременно результативные инструменты для коммуникации с подчиненными. Илья Петров управляет командой из более чем 400 сотрудников, используя инструментарий, разработанный Полихроном. В книге Илья откровенно делится опытом и результатами работы.Это незаменимое пособие как для начинающих, так и для опытных управленцев поможет:— выявлять причины снижения работоспособности сотрудников с помощью «диагностической беседы»;— приводить в норму «отрезвляющей беседой»;— применять «контрастный душ», чтобы возвращать на землю зазнаек;— сочетать поэтапный и периодический контроль.Авторский подход мгновенно превратит человеческий ресурс из проблемы в задачу с готовым решением.
Цена 1011 руб.
СравнитьКупить
1 011 ₽
...
Техники зомбо-продаж. Как заставить клиентов покупать, а сотрудников продавать
Книга «Техники зомбо-продаж. Как заставить клиентов покупать, а сотрудников продавать» предназначена для тех, кто хочет вывести бизнес на новый уровень! Иван Исаев, маркетолог-практик и эксперт по продажам, делится секретами разработанной им системы зомбо-технологий, которая преследует только одну цель — продавать. В книге собраны 30 реальных историй — 30 бизнес-инсайтов, которые позволили их героям изменить ход событий и увеличить доход.
Цена 735 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    iБизнес Книги, которые все ждали С-П Бизнес-книга

  • Издательство

    АСТ ИГ Весь Книга Транзиткнига Интерэксперт

  • Автор

    Исаев Иван

  • Тип носителя

    Юлленстен Ларс

735 ₽

Дополнительно из категории

- 13%
...
Reading Dickens Differently
A collection of original essays and innovative reading strategies—provides examples of reading Dickens in creative and challenging ways Reading Dickens Differently features contributions from many of the field’s leading scholars, offering creative ways of reading Dickens and enriching understanding of the most celebrated author of his time. A diverse range of innovative reading strategies—archival, historical, textual, and digital—representing new and exciting approaches to contemporary literary and cultural studies. This groundbreaking volume brings together literature, history, politics, painting, illustration, social media, video games, and other topics to reveal new opportunities to engage with the author's life and work. This unique book includes a re-evaluation of Dickens’ death and burial, new research data drawn from legal records and newspapers, assessments of well-known paintings and lesser-known illustrations, experimental readings of Dickens’ texts in digital form, and more. Much of the evidence presented has never been seen before, such as Dickens' funeral fee account from Westminster Abbey, Dickens' death certificate, and a telegram from Dickens' son asking for urgent assistance for his dying father. Revising and refreshing the critical strategies of traditional Dickens studies, this important volume: Features new research data on aspects of Dickens's life Discusses a range of innovative reading strategies (including physiological novel theory) for clarifying aspects of Dickens' work Examines the presence of Dickens in popular media and technology, such as Assassin’s Creed video game and A Christmas Carol iPad app Features rare illustrations, including documents and images relating to Dickens's death and funeral Edited by world authorities on Dickens and his manuscripts Authoritative, yet accessible, Reading Dickens Differently is a must-have book for Dickens specialists, instructors and students in Victorian fiction and Dickens courses, as well as general readers lookingfor innovative reading strategies of the author's work.
Цена 4378 руб.
СравнитьКупить
  • Форматы
    PDF
4 378 ₽
- 13%
...
Mechanically Responsive Materials for Soft Robotics
Offers a comprehensive review of the research and development of mechanically responsive materials and their applications in soft robots Mechanically Responsive Materials for Soft Robotics offers an authoritative guide to the current state of mechanically responsive materials for the development of soft robotics. With contributions from an international panel of experts, the book examines existing mechanically responsive materials such as crystals, polymers, gels, and composites that are stimulated by light and heat. The book also explores the application of mechanical materials to soft robotics. The authors describe the many excellent mechanical crystals developed in recent years that show the ability to bend, twist, rotate, jump, self-heal, and shape memory. Mechanical polymer materials are described for evolution into artificial muscles, photomobile materials, bioinspired soft actuators, inorganic-organic hybrid materials, multi-responsive composite materials, and strain sensor materials. The application of mechanical materials to soft robots is just the beginning. This book reviews the many challenging and versatile applications, such as soft microrobots made from photoresponsive elastomers, four-dimensional printing for assembling soft robots, self-growing of soft robots like plants, and biohybrid robots using muscle tissue. This important book: -Explores recent developments in the use of soft smart materials in robotic systems -Covers the full scope of mechanically responsive materials: polymers, crystals, gels, and nanocomposites -Deals with an interdisciplinary topic of advanced smart materials research -Contains extensive descriptions of current and future applications in soft robotics Written for materials scientists, polymer chemists, photochemists, physical chemists, solid state chemists, inorganic chemists, and robotics engineers, Mechanically Responsive Materials for Soft Robotics offers a comprehensive and timely review of the most recent research on mechanically responsive materials and the manufacture of soft robotics.
Цена 17354 руб.
СравнитьКупить
  • Форматы
    PDF
17 354 ₽
- 13%
...
Organic Reactions, Volume 100
Written by a «who is who» of leading organic chemists, this anniversary volume represent the Organic Reactions editors' choice of the most important, ground-breaking and versatile reactions in current organic synthesis. The 15 reaction types selected for this volume include reactions for carbon-carbon bond formation, cross-coupling reactions, hydro- and halofunctionalizations, among many others. In line with the successful recipe of the series, each chapter is focused on a single reaction, discussing its mechanism and stereochemistry, scope and limitations, applications to synthesis, comparison with other methods, and experimental procedures. Each chapter concludes with a tabular survey of selected key application examples, complete with reported reaction conditions and yields, to serve as a quick reference guide for synthesis planning.
Цена 33083 руб.
СравнитьКупить
  • Форматы
    PDF
33 083 ₽
- 21%
...
Buy Gold Now
Masterfully researched, and written in a straightforward style, Buy Gold Now makes a case for buying gold as protection against the rising risks of an unprecedented global currency crisis and as a profitable investment vehicle. Divided into five comprehensive parts, this reliable resource examines our country’s current financial situation from a historical perspective and addresses some of the alarming issues that many economists are currently pointing to with concern.
Цена 3391 руб.
СравнитьКупить
  • Форматы
    PDF
3 391 ₽
- 13%
...
Science: A History in 100 Experiments
A history of science distilled into 100 notable experiments – epic moments that have fuelled our understanding of Earth and the Universe beyond.The history of science is a fascinating and long one, covering thousands of years of history. The development of scientific experiments involves some of the most enlightened cultures in history, as well as some great scientists, philosophers and theologians. As the Nobel Prize-winning physicist Richard Feynman said, ‘If it disagrees with experiment, it is wrong’, the simplest summary of what science is all about. And science is nothing without experiments.Everything in the scientific world view is based on experiment, including observations of phenomena predicted by theories and hypotheses, such as the bending of light as it goes past the Sun. From the discovery of microscopic worlds to weighing the Earth, from making electricity to the accelerating Universe and gravitational waves, this stunning book by renowned science writers John and Mary Gribbin tells the fascinating history of science through the stories of 100 groundbreaking experiments.
Цена 1524 руб.
СравнитьКупить
1 524 ₽
Москва
Санкт-Петербург
Ангарск
Армавир
Архангельск
Астрахань
Балаково
Балашиха
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Волжский
Вологда
Воронеж
Грозный
Дзержинск
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Комсомольск-на-Амуре
Королёв
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Махачкала
Мурманск
Набережные Челны
Нальчик
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новороссийск
Новосибирск
Омск
Орёл
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Подольск
Прокопьевск
Псков
Ростов-на-Дону
Рыбинск
Рязань
Самара
Саранск
Саратов
Северодвинск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Шахты
Энгельс
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
другой город