Каталог
Меню
Войти
0Сравнение
0Избранное
Каталог
Войти
0Сравнить
0Избранное

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

...
Показать все аналоги
  Сравнить
  В избранное
  Похожие товары
  Видео обзоры

Рекомендательный сервис

  • Общий рейтинг 4.15
  • Рейтинг покупателей 3.57
  • Рейтинг экспертов 4.21
  • Качество материалов 4.50
  • Надежность 4.11
  • Простота в использовании 4.02
  • Ремонтопригодность 4.99
  • Эффективность выполнения своих функций 4.95
  • Коэффициент удивления "Вау!" 4.15
  • Безопасность для пользователя4.71
  • Внешний вид 4.92
  • Удобство в уходе и чистке 4.09
  • Экологическая безопасность 4.20
  • Гарантия на товар 4.00
  • Соответствие стандартам качества 4.12
  • Инновационные технологии 4.00
  • Хит продаж 4.15
  • Скорость морального устаревания 4.59
  • Энергоэффективность 4.92
  • Универсальность использования 4.53
  • Наличие дополнительных функций 4.00
  • Соотношение цена-качество 3.20
  • Практичность и удобство хранения 4.51
  • Стабильность работы в различных условиях 4.07
  • Возможность персонализации 4.03
  • Ликвидность 4.91
  • Индекс рекомендаций 3.00
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления – самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений – увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Информация о характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и взятая из открытых источников.
Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом продается в интернет-магазине ЛитРес
Эксперт: Наталья Перова, онлайн-шопинг-гид
Дата рецензии: 30 июля 2025 года
Рекомендация к покупке нейтральная

Отзывы о товаре

Спасибо Ваш отзыв будет опубликован после проверки модераторами.
Добавить отзыв

Доставка покупки

    • В электронном виде;
    • Читать онлайн;
    • Скачать на компьютер или мобильные устройства.

Оплата заказа

    • Банковской картой;
    • электронными деньгами Яндекс-Деньги; WebMoney, Qiwi Кошелек, PayPal;
    • Наличными через терминалы;
    • Банковским переводом.
  • Наименование: ООО «ЛитРес»
  • ИНН: 7719571260

Предложения других продавцов

...
Книги по маркетингу и продажам ()
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Альпина Паблишер
Book24
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади. .
Цена 901 руб.
901 ₽
В избранноеСравнитьКупить
...
Книги по маркетингу и продажам ()
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Альпина Паблишер
Альпина Паблишер
В последние двадцать лет часто говорится о значении впечатлений для людей и компаний. Задумайтесь, почему впечатления важны для вас лично — и насколько они важны. Вы наверняка стараетесь наполнить свою жизнь позитивным опытом. И, по всей видимости, вам хочется, чтобы компании не только обеспечивали вас товарами и услугами, но и оставляли чудесные впечатления. Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потре... .
Цена 590 руб.
590 ₽
В избранноеСравнитьКупить

Часто задаваемые вопросы

Оплатить покупку возможно банковскими картами, банковским переводом, наличными при получении. Перечень всех способов оплаты доступен при оформлении заказа.
Заказ может быть доставлен курьерской службой, транспортными компаниями, Почтой России. Возможен самовывоз из пунктов выдачи и постаматов. Способ доставки выбирается при оформлении заказа.
Сроки доставки зависят от региона. Обычно это от 1 до 7 рабочих дней. Транспортировка в отдаленные регионы или позиций "под заказ" может достигать до 1 месяца. Точную информацию можно уточнить в карточке товара или у менеджера.
Да, в соответствии с законом «О защите прав потребителя» вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранена упаковка.
Да, на большинство товаров предоставляется гарантия от производителя. Срок гарантии указан в описании товара.

Рекомендуем аналогичные товары

...
Инструмент для работы с плиткой Без бренда Шаблон контурный 250 мм
Широкий ассортимент по выгодным ценам. Регулярные акции. Программа лояльности
Цена 195 руб.
СравнитьКупить
  • Бренд
    Без бренда
195 ₽
...
Создание приложений без программирования: Технологии и инструменты
В современном мире создание приложений стало доступным не только для профессиональных программистов. С появлением новых технологий и инструментов, любой человек может создать свое собственное приложение без знаний программирования. Эта книга посвящена обзору современных технологий и инструментов, которые позволяют создавать приложения без программирования. В книге будут рассмотрены различные платформы, сервисы и инструменты, которые позволяют создавать приложения для мобильных устройств, веб-приложения и другие типы приложений.
Цена 199 руб.
СравнитьКупить
199 ₽
...
Вич-положительная
Симона Гарсия-Хэмптон недавно перевелась в новую школу и уже успела обзавестись лучшими подругами, стать режиссером школьного мюзикла и влюбиться в спортсмена Майлза, которому она, кажется, тоже нравится. Единственное, чего она опасается, — что одноклассники узнают о ее ВИЧ-положительном статусе, ведь именно это вынудило ее покинуть старую школу. Поначалу на новом месте все идет просто отлично, но однажды Симона получает записку с угрозой: если она не перестанет общаться с Майлзом, о ее секрете узнают все…
Цена 533 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Люди Льда Эксклюзивная классика (Лучшее) С-П Тебе, юность Тот, кто не предаст. Люди и их питомцы Это личное Mainstream.Лучшее Я люблю Чак Паланик и его бойцовский клуб(м) Все, что я знаю о Акунин Приключения магистра(м) Есть, молиться, любить Имена Лучшее от Пауло Коэльо (М) Абгарян(под) Книги Михаила Веллера(м) Люди, которые всегда со мной Обет молчания (м)

  • Издатель

    Вита Нова Высшая школа Диля Луч Человек Перо Высшая школа ОГИ МАИ Зерна ЛУч Вита Кром Смена

533 ₽
- 33%
...
Трафарет для бритья бороды и усов - Шаблон для создания ровной линии щетины
Хотите выглядеть стильно и ухоженно, не тратя время на походы к барберу? Наш шаблон для бороды и усов - идеальное решение! Создайте идеальную линию бороды и усов легко и быстро прямо у себя дома. Удобный и прозрачный материал позволяет легко контролировать процесс бритья, а встроенная расческа поможет равномерно нанести масло для бороды. Этот шаблон - отличный подарок для любого бородатого мужчины. Закажите сейчас и получите идеальный вид вашей бороды без лишних затрат!
Цена 199 руб.
СравнитьКупить
  • Цвет
    бесцветный/прозрачный
199 ₽
- 33%
...
Трафарет для бритья бороды и усов - Шаблон для создания ровной линии щетины
Хотите выглядеть стильно и ухоженно, не тратя время на походы к барберу? Наш шаблон для бороды и усов - идеальное решение! Создайте идеальную линию бороды и усов легко и быстро прямо у себя дома. Удобный и прозрачный материал позволяет легко контролировать процесс бритья, а встроенная расческа поможет равномерно нанести масло для бороды. Этот шаблон - отличный подарок для любого бородатого мужчины. Закажите сейчас и получите идеальный вид вашей бороды без лишних затрат!
Цена 199 руб.
СравнитьКупить
  • Цвет
    черный/бесцветный
199 ₽
...
Учимся рисовать аниме по простым шаблонам. Руководство по созданию персонажей в любимом жанре
Как прийти от одного овала и пары линий к красивому и запоминающемуся персонажу аниме? Очень просто! В своей новой книге автор мировых бестселлеров по рисованию и творчеству Кристофер Харт расскажет, что же будет, если начать создавать собственных героев по уже имеющимся шаблонам. Более 100 туториалов помогут тебе раскрыть талант художника и начать развиваться в жанре аниме. Из этой книги ты узнаешь: - какие простые формы лежат в основе любого рисунка; - как разобраться в пропорциях персонажей; - зачем нужно пользоваться шаблонами во время рисования; - как подобрать нужное выражение лица, позу и тип фигуры; - какими деталями украсить своего героя: от необычной прически до интересных аксессуаров; Узнай основы рисунка и научись легко и весело создавать любого персонажа аниме вместе с Кристофером Хартом! Кристофер Харт — автор бестселлеров по рисованию во всем мире. На сегодняшний день его работы переведены на 20 языков, а по всему миру продано более 8 миллионов копий его книг.
Цена 531 руб.
СравнитьКупить
531 ₽
...
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу)
Цена 442 руб.
СравнитьКупить
442 ₽
...
Трафарет для бритья бороды и усов Manecode с расческой - Шаблон для создания ровной линии щетины
Как ухаживать за бородой и не разориться на барбершопах? Ответ прост – купите один раз и используйте постоянно шаблон для бороды от Manecode.
Уход за бородой в домашних условиях – это просто:
• идеальная линия бороды/щетины – шаблон для бороды позволяет легко создать ровные линии щетины и бороды на лице и шее, а также создать усы или маленькую бородку.
• удобно использовать – стороны лекала для бороды изогнуты под разными углами, что позволяет легко им пользоваться. Просто приложите шаблон для бритья к лицу или шее и ведите бритвой или станком по контуру.
• прозрачный желтый материал – цвет и материал шаблона работает по принципу водительских очков, что облегчает процесс бритья. Так вы лучше увидите волоски, которые могли пропустить.
• широкая расческа – позволяет легко и просто расчесать бороду, а также равномерно нанести масло для бороды.
• отличный подарок для бородатых мужчин – лекало для бороды и усов упаковано в стильный конверт, в комплект входит пошаговая инструкция по использованию шаблона.
Результат после бритья такой, будто над вашей бородой поколдовал профессиональный барбер.
Цена 399 руб.
СравнитьКупить
  • Цвет
    желтый
399 ₽
...
Встречи и впечатления.
Замечательный русский живописец Александр Яковлевич Головин (1863-1930) прославился и как блестящий сценограф и декоратор. Его яркое и жизнелюбивое творчество обогатило отечественное театральное искусство оформлением многих известных спектаклей, именно он является автором знаменитого занавеса Мариинского театра в Петербурге. На протяжении долгих лет он был главным художником императорских театров и привнес в эту область свое тонкое понимание исторических стилей и эпох. Когда на премьере «Грозы» Островского в постановке Мейерхольда зрителям открылась сцена, зал утонул в овациях, адресованных работе оформителя. А состоявшуюся накануне Февральской революции 1917 года премьеру «Маскарада» Лермонтова, где декорации были решены в контрастных красно-черных тонах, современники называли «пышными похоронами императорской России». Важнейшие события в своей творческой жизни и знакомство с виднейшими представителями культуры конца XIX — начала XX веков, среди которых такие имена, как Дягилев, Бенуа, Репин, Мейерхольд, Коровин, Врубель и другие, Головин описал в своей интереснейшей книге воспоминаний «Встречи и впечатления».
Цена 149 руб.
СравнитьКупить
149 ₽
- 17%
...
Встречи и впечатления.
Замечательный русский живописец Александр Яковлевич Головин (1863-1930) прославился и как блестящий сценограф и декоратор. Его яркое и жизнелюбивое творчество обогатило отечественное театральное искусство оформлением многих известных спектаклей, именно он является автором знаменитого занавеса Мариинского театра в Петербурге. На протяжении долгих лет он был главным художником императорских театров и привнес в эту область свое тонкое понимание исторических стилей и эпох. Когда на премьере «Грозы» Островского в постановке Мейерхольда зрителям открылась сцена, зал утонул в овациях, адресованных работе оформителя. А состоявшуюся накануне Февральской революции 1917 года премьеру «Маскарада» Лермонтова, где декорации были решены в контрастных красно-черных тонах, современники называли «пышными похоронами императорской России». Важнейшие события в своей творческой жизни и знакомство с виднейшими представителями культуры конца XIX — начала XX веков, среди которых такие имена, как Дягилев, Бенуа, Репин, Мейерхольд, Коровин, Врубель и другие, Головин описал в своей интереснейшей книге воспоминаний «Встречи и впечатления».
Цена 149 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Люди Льда Эксклюзивная классика (Лучшее) С-П Тебе, юность Тот, кто не предаст. Люди и их питомцы Mainstream.Лучшее Люди, которые всегда со мной

  • Издатель

    Человек Речь

149 ₽

Дополнительно из категории

...
Психология рекламы
В учебном пособии «Психология рекламы» рассматриваются законы восприятия рекламной информации, анализируются психологические приемы рекламного воздействия на целевую аудиторию. На практическом материале рассматриваются проблемы безопасности рекламного воздействия. Пособие адресовано студентам, аспирантам и преподавателям учебных заведений, специалистам по рекламе и связям с общественностью, а также всем интересующимся проблемами безопасности рекламного воздействия.
Цена 130 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Учебное пособие Практическая психология Практическая психология Закон и общество С-П Учебное пособие

130 ₽
- 16%
...
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей: себя, сотрудников, клиентов. Это руководство поможет вам написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше! Прочитав эту книгу, вы узнаете, как: – продавать, а не «впаривать», – составлять рабочие скрипты, – эффективно использовать техники продаж, – избегать неловкие моменты в разговорах, – правильно отрабатывать возражения, – продавать интуитивно любую идею и закрывать сделку. Продажи – это ваш ключ к стабильности! «Часто получаю вопрос от своих сотрудников с просьбой дать совет: ″какую книгу мне прочитать, чтобы улучшить свои результаты?″. Я постоянно пытаюсь выбрать одну из того большого количества книг по продажам, которые когда-либо читал. Но во всех них есть существенные недостатки. Они не современны, либо не подходят под нашу модель продаж, либо там нет практических инструментов и реальных примеров. Данная книга абсолютно точно закрывает этот вопрос. Она даже закрывает мою личную боль, теперь я всегда буду держать ее под рукой и советовать любому менеджеру по продажам. Честно, прочитав её, самому захотелось сесть за телефон и попробовать пару инструментов, которые только что узнал. Так что, если нужны мотивированные, заряженные, прокачанные и много продающие менеджеры, то отправляйте их читать эту книгу» Артём Седин , руководитель отдела по развитию корпоративных клиентов SkyEng. «Это готовая рабочая инструкция-учебник. Работа с настроем, интонациями, скриптами, возражениями. Более полной картины в одном месте и представить трудно. Рекомендую купить всем владельцам и сделать ее основой обучения в отделе продаж» Александр Высоцкий , основатель Visotsky Consulting Business Booster В формате a4.pdf сохранен издательский макет.
Цена 459 руб.
СравнитьКупить
  • Серия

    Книги, которые все ждали С-П

  • Издательство

    АСТ Либроком ЛКИ Книга Транзиткнига Права человека ВИРА-Р

  • Автор

    Тал Раз

  • Тип носителя

    Юлленстен Ларс

459 ₽
- 13%
...
Marketing Plans for Services
Marketing Plans for Services, Third Edition is written in a pragmatic, action-orientated style and each chapter has examples of marketing planning in practice. The authors highlight key misunderstandings about marketing and the nature of services and relationship marketing. The marketer is taken step-by-step through the key phases of the marketing planning process and alerted to the barriers that can prevent a service organization being successful in introducing marketing planning. Practical frameworks and techniques are suggested for undertaking the marketing planning process and implementing the principles covered. The world renowned authors also tackle key organizational aspects relating to marketing planning which can have a profound impact on its ultimate effectiveness. These include: marketing intelligence systems; market research; organization development stages; marketing orientation. Marketing Plans for Services is for marketers in the service sector and students of marketing. “Marketing Plans for Services is clearly the premier text in the field. From an explanation of ‘why’ services are driving all marketing activities to ‘measuring the results’, and all things in between, this new and updated text explains why and how ‘services’ are the key elements for most all 21st century organizations. Follow the masters of service marketing to marketplace success.” Professor Don Schultz, Northwestern University “McDonald, Frow and Payne have worked extensively with a wide range of service businesses across the globe in successfully realising their growth opportunities. This experience shows in this practical text which contains all one needs to know in developing and implementing successful marketing plans for service organizations. This book represents a tested roadmap for planning services marketing success and combines an excellent balance of key concepts, frameworks and tools with practical advice. Their proven step-by-step marketing planning system for services and the examples of marketing plans make this a ‘must have’ book that should be on the desk of any forward-thinking services marketer.” Mark Veyret, Global Business Development Leader, PricewaterhouseCoopers “Marketing planning is crucial today where increased competition, complexity and the internet forces you to redefine your marketing strategy and focus more clearly on what is required to achieve improved results. If not, you will not succeed in meeting these challenges. McDonald, Frow and Payne are internationally recognized authorities in marketing planning and services marketing. Based on their extensive experience across in helping organizations from a wide range of service sectors, this book gives you the practical ‘how to’ skills to successfully implement strategic marketing plans.” Bob Barker, Vice President of Corporate Marketing and Digital Engagement, Alterian
Цена 4975 руб.
СравнитьКупить
  • Форматы
    PDF
4 975 ₽
- 13%
...
Pricing and Profitability Management
The practical guide to using pricing and profitability management to build a better business A comprehensive reference for any business professional looking to understand the capabilities and competencies required for effectively managing pricing and profitability, Pricing and Profitability Management explains how to determine the right approach, tools, and techniques for each of six key categories (pricing strategy, price execution, advanced analytics and optimization, organizational alignment and governance, pricing technology and data management, and tax and regulatory effectiveness). Exploring each category in detail, the book addresses how an integrated approach to pricing improvement can give a sustainable, competitive advantage to any organization. The ultimate «how to» manual for any executive or manager interested in price management, the book presents a holistic, comprehensive framework that shows how integrating these pricing categories into a cohesive program leads to impressive gains that cannot be achieved through a single-pronged approach. Presents a comprehensive framework for more effectively managing pricing and profitability Identities the six key categories of pricing and profitability management Shows you how to gain a competitive edge by managing pricing and profitability Taking a comprehensive view of pricing, companies can position themselves to tap a vast source of shareholder value—the ability to set and enforce profitable prices, not just once, but again and again in response to marketplace changes and evolving business needs—and this book will show you how.
Цена 8746 руб.
СравнитьКупить
  • Форматы
    PDF
8 746 ₽
- 13%
...
Professionelles Vertriebsmanagement
Der Vertrieb ist die Schnittstelle zwischen Anbieter und Kunden. Auf jeder dieser beiden Seiten kann man nur dann erfolgreich arbeiten, wenn das grundlegende Verstandnis fur die Sicht des jeweils anderen vorhanden ist. ?Professionelles Vertriebsmanagement? ist das einzige Buch, das den Vertriebsprozess konsequent aus Anbieter- und Kundensicht darstellt und es so ermoglicht, Strategien und Ma?nahmen optimal aufeinander abzustimmen. In den einzelnen Prozessschritten liefert das Buch wichtige Ansatzpunkte fur ein profitables Customer Relationship Management. Es zeigt, wie Beziehungen zwischen den beiden Marktpartnern identifiziert, aufgebaut und fur beide Seiten dauerhaft profitabel aufrechterhalten werden konnen. Das Buch richtet sich an Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb, Beschaffung und Einkauf sowie an Studierende: – Fur Praktiker ist es ein Ideenlieferant zur Verbesserung ihrer Arbeit. – Berufseinsteigern bietet es systematische Erklarungen der einzelnen Phasen und Hinweise auf spezielle Methoden. – Studierende erhalten einen Uberblick uber Zusammenhange, Vorgehensweisen, Methoden und Instrumente. Die konsequente Prozessorientierung ermoglicht dabei eine neuartige, durchgangig erfolgsorientierte Sicht auf die Vertriebsarbeit, hohere Effektivitat und mehr Effizienz. Abgerundet wird das Buch durch ein ausfuhrliches Kapitel zu Verhandlungsmanagement.
Цена 5628 руб.
СравнитьКупить
  • Форматы
    PDF
5 628 ₽
Москва
Санкт-Петербург
Ангарск
Армавир
Архангельск
Астрахань
Балаково
Балашиха
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Волжский
Вологда
Воронеж
Грозный
Дзержинск
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Комсомольск-на-Амуре
Королёв
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Липецк
Магнитогорск
Махачкала
Мурманск
Набережные Челны
Нальчик
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новороссийск
Новосибирск
Омск
Орёл
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Подольск
Прокопьевск
Псков
Ростов-на-Дону
Рыбинск
Рязань
Самара
Саранск
Саратов
Северодвинск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Шахты
Энгельс
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
другой город